PENGARUH SIKAP ASERTIF TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA

PT. Media Apero Fublic

03 Sep, 2022 0 0

PERO FUBLIC.- Apa itu perpustakaan? Perpustakaan adalah sebuah gedung yang menyimpan buku-buku baik yang dijilid atau pun tidak terjilid yang digunakan sebagai bahan pustaka untuk menyusun karangan yang berbentuk artikel, skripsi, jurnal, proposal dan majalah. Dapat diartikan juga sebagai wadah belajar, perkumpulan, kreasi, dan hiburan bagi pengunjung yang berkunjung ke perpustakaan di sekitar mereka.

Perpustakaan bukan hanya ada disekolah melainkan di lingkungan yang memiliki masyarakat yang membutuhkan sumber informasi jenis-jenis perpustakaan sendiri seperti perpustakaan internasional, perpustakaan nasonal, perpustakaan umum dan keliling, perpustakaan swasta, perpustakaan khusus, perpustakaan sekolah, perpustakaan perguruan tinggi.

Keberhasilan sebuah perpustakaan dalam mewujudkan visi dan misi perpustakaan tidak hanya diukur dari fasilitas saja melainkan diukur juga dari pelayanan yang dilakukan oleh pustakawan terhadap pemustaka. seorang pustakawan harus bisa memiliki keterampilan komunikasi yang baik, agar dapat memberikan rasa kepuasan profesional dalam melayani serta meningkatkan citra profesi pustakawan dan perpustakaan tersebut, hal tersebut di bentuk agar memudahkan pustakawan untuk menjalin hubungan rasa percaya baik kepada pemustakanya.

Suatu komunikasi dapat dikatakan berjalan efektif, jika seorang pustakawan yang bersangkutan mampu menampilkan tingkah laku asertif. Perilaku asertif ialah keterampilan sosial dalam menjalin hubungan antara individu dengan mengemukakan perasaan atau ide-ide tanpa menyinggung perasaan orang lain. Perilaku asertif yang dimiliki pustakawan sangat dikaitkan dengan perasaan pemustaka, karena seorang pustakawan yang bekerja di perpustakaan akan lebih sering berkomunikasi dengan pemustaka.

Tujuan perpustakaan yaitu untuk memberikan pelayanan yang baik demi menuju terciptanya kepuasan bagi pemustaka. yang dimaksud dengan kepuasan pemustaka ialah suatu ekspresi senang yang muncul dari suatu ekspetasi yang dipikirkan sebelumnya oleh seseorang. Pelayanan pada perpustakaan dikatakan asertif ketika perpustakaan tersebut telah berhasil menciptakan pelayanan yang bersifat harmonis baik antara pustakawan dan pemustaka, di mana masing-masing pihak dapat saling memahami dan menghargai sehingga lebih memudahkan untuk memecahkan suatu permasalahan.

Kutipan: “ Luang kan waktu mu 5 sampai 10 menit saja untuk berkunjung keperpustakaan untuk membaca buku agar ilmumu tidak tumpul, karena percuma memiliki ilmu tapi tidak pernah diasah lambat laun ilmu itu akan hilang”.