ARTIKEL: Arniza Dwi Pibri

Analisis Layanan Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang Berdasarkan Standar Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi Indonesia

Arniza Dwi Fibri
Jurusan Ilmu Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora
Universitas Islam Raden Fatah Palembang
Email: arnizadwifibri@gmail.com

Abstract

The assessment of university library accreditation is measured based on the accreditation instrument. This study discusses the accreditation instrument for the library service section which is the key indicator of the assessment of library services, totaling 7 assessment components consisting of type of service, opening hours, access/search facilities, membership, promotion, and literacy. With a maximum total score of 95 and a total weight of 25. As well as the service aspect that is measured there are 19 (nineteen). The purpose of this study was to determine whether the services of the Sriwijaya Palembang State Polytechnic Library were in accordance with the Indonesian Higher Education Library Accreditation Standards. This research uses descriptive quantitative research. Using data collection techniques with observation techniques, structured interviews. The indicators of this research use the university library accreditation instrument listed in the Regulation of the National Library of the Republic of Indonesia Number 10 of 2018. The results of this study indicate that the value obtained from the library service component of the Sriwijaya Palembang State Polytechnic based on the university library accreditation standard is 43 while the total the value of the service component is 60. The service component, if accredited, gets a C predicate (Good Enough) already shows a fairly good score.

Keywords: Accreditation, Services, College Libraries.

Abstrak

Penilaian akreditasi perpustakaan perguruan tinggi diukur berdasarkan instrumen akreditasi Penelitian ini membahas tentang instrumen akreditasi bagian pelayanan perpustakaan yang menjadi Indikator kunci penilaian layanan perpustakaan berjumlah 7 komponen penilaian yang terdiri  dari Jenis pelayanan, Jam buka, Sarana  akses/ Penelusuran, Keanggotaan, Promosi, dan Literasi. Dengan jumlah total skor maksimum 95 dan jumlah bobot nya 25. Serta aspek layanan yang diukur ada 19 (sembilan belas). Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui apakah layanan Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang sudah sesuai dengan Standar Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi Indonesia. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif. Menggunakan teknik pengumpulan data dengan teknik observasi, wawancara terstruktur. Indikator penelitian ini menggunakan Instrumen akreditasi perpustakaan perguruan tinggi yang tercantum di dalam Peraturan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia dengan Nomor 10 Tahun 2018. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai yang diperoleh dari komponen layanan perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang berdasarkan standar akreditasi perpustakaan perguruan tinggi adalah 43 sementara total nilai komponen layanan adalah 60. Komponen layanan jika diakreditasi mendapat predikat C (Cukup Baik) sudah menunjukan perolehan nilai yang cukup bagus.

Kata kunci: Akreditasi, Layanan, Perpustakaan Perguruan Tinggi.

BAB I PENDAHULUAN

Latar Belakang

Perpustakaan Perguruan Tinggi (PPT) sering diibaratkan sebagai jantungnya Perguruan Tinggi (the heart of university), maka keberadaannya harus ada agar dapat memberikan layanan kepada civitas akademika sesuai dengan kebutuhan.  Menurut  (Sutarno, 2006), Perpustakaan bukan hanya sebuah pusat informasi yang berguna untuk memenuhi kebutuhan masyrakat tetapi perpustakaan juga sebagai media yang digunakan sebagai tempat untuk memperkaya wawasan, pengalaman serta saling untuk saling bertukar informasi.

Surat Edaran Bersama (SEB) Kepala Perpustakaan Nasional RI dan Kepala BAKN nomor 53649/MPK/1998 dan nomor 15/SE/1998 tentang jabatan fungsional pustakawan, pengertian perpustakaan adalah lembaga, kantor atau unit kerja lain yang sekurang-kurangnya memiliki seribu judul bahan pustaka yang terdiri dari sekurang-kurangnya 2500 eksemplar dan dibentuk dengan keputusan pejabat yang berwenang. Sedangkan perpustakaan yang berada di Perguruan Tinggi, baik berbentuk Universitas, Sekolah Tinggi ataupun Institut, keberadaan, tugas dan fungsinya adalah melaksankan Tri dharma Perguruan Tinggi yang meliputi pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.

Perpustakaan perguruan tinggi bertanggung jawab untuk mengadakan koleksi yang relevan dengan kebutuhan civitas akademika, mengadakan jumlah koleksi yang sebanding dan seimbang bagi jurusan atau program studi yang ada ada-ada mana perpustakaan tersebut berada dan menyediakan koleksi yang mutakhir. Kemudian koleksi tersebut harus bisa dimanfaatkan oleh civitas akademika untuk mengakses koleksi perpustakaan tersebut maka harus bisa memanfaatkan layananan perpustakaan.

Menurut (Rahmah, 2018) jenis layanan yang ada di perpustakaan dipengaruhi oleh jenis perpustakaan dan masyarakat yang dilayaninya, menurutnya ada beberapa macam jenis layanan perpustakaan; (1) layanan peminjaman bahan pustaka; (2) layanan referensi; (3) layanan ruang baca; (4) layanan audio visual; (5) layanan bercerita; (6) layanan jasa dokumentasi; (7) layanan penelusuran literatur; (8) layanan penyebaran informasi baru; (9) layanan terjemahan; (10) layanan jasa silang layan; (11) layanan penyebaran informasi terseleksi; (12) layanan pembundelan dan perbaikan buku. 

Dalam  rangka memberikan  layanan perpustakaan yang baik kepada masyarakat diperlukan unsur-unsur penunjang yang mendukung kelancaran kegiatan tersebut, antara lain pemustaka, koleksi, pustakawan, dana, sarana dan prasarana. Dengan peraturan tersebut diharapkan perpustakaan dapat memberikan layanan yang memenuhi Standar Nasional Perpustakaan.

Standar nasional perpustakaan dilaksanakan melalui kegiatan akreditasi perpustakaan. Produk/jasa, proses, sistem, dan personel di perpustakaan yang memenuhi standar/spesifikasi standar acuan dapat memperoleh sertifikat melalui proses sertifikasi perpustakaan.

Akreditasi adalah prosedur yang digunakan oleh organisasi terakreditasi secara formal untuk mengakui bahwa organisasi atau individu mampu melakukan kegiatan tertentu. Dan setelah terakreditasi organisasi tersebut menerima sertifikat.

(Basuki, 2013) Akreditasi adalah proses jaminan mutu yang dikendalikan oleh standar, kebijakan dan prosedur. Dalam hal ini lembaga yang akan diakreditasi dapat mempelajari standar, kebijakan dan prosedur yang ditetapkan oleh lembaga yang berwenang memberikan akreditasi, untuk kemudian diaplikasikan. Jadi jika sebuah perpustakaan ingin diakreditasi, maka perpustakaan tersebut harus memenuhi standar yang telah ditetapkan.

Akreditasi perpustakaan adalah rangkaian kegiatan selama pengesahan resmi dari badan akreditasi perpustakaan yang menunjukkan bahwa badan perpustakaan telah memenuhi persyaratan untuk melaksanakan kegiatan pengelolaan perpustakaan.

Akreditasi perpustakaan untuk semua jenis perpustakaan dilakukan oleh Lembaga Akreditasi Perpustakaan , Perpustakaan Nasional Republik Indonesia (LAP-PNRI). LAP-PNRI adalah lembaga terakreditasi yang menerima persetujuan tertulis (sertifikat) dari Perpustakaan Nasional dan mengakreditasi semua jenis perpustakaan di Indonesia dan anggotanya. Di bawah arahan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia dan yang bertanggung jawab meliputi berbagai asosiasi perpustakaan. Salah satu tugas pokoknya adalah melaksanakan akreditasi dan memberikan sertifikat terakreditasi kepada perpustakaan umum. Sertifikasi perpustakaan dilakukan dengan mengamati secara langsung ke lapangan
dalam keadaan perpustakaan dan mengevaluasi untuk setiap komponen sertifikat perpustakaan. Nilai setiap elemen dari sertifikat perpustakaan dihitung dengan mengalikan bobot setiap elemen dengan hasil audit.

(Perguruan Tinggi, 2008) Perpustakaan akan mendapatkan sertifikat terakreditasi melalui proses penilaian dari komponen penilaian terakreditasi perpustakaan yang meliputi layanan, kerja sama, koleksi, pengorganisasian materi perpustakaan, sumber daya manusia, gedung/ruang, sarana prasarana, anggaran, dan manajemen perpustakaan dengan nilai minimal 60. Dengan pilihan kategori sebagai berikut, yaitu: a). Terakreditasi A (Amat Baik); b) Terakreditasi B (Baik); c). Terakreditasi C (Cukup Baik); dan d) Belum Terakreditasi.

Perpustakaan yang memenuhi Standar Akreditasi akan mendapat tanggapan positif dari seluruh lapisan masyarakat. Tentang bagaimana memenuhi kebutuhan pemustaka. apabila pemustaka dapat memperoleh informasi atau bahan bacaan yang dicarinya, tentunya pemustaka akan memberikan umpan balik yang positif yang konstruktif bagi kelangsungan perpustakaan. Misalnya, jika layanan perpustakaan sangat memuaskan, pengguna akan memberi tahu teman atau koleganya tentang pengalamannya di perpustakaan, bahkan di media sosialnya, layanan perpustakaan sangat memuaskan dan pengguna akan merekomendasikan orang lain. Tentu saja, keuntungan akan dikembalikan ke perpustakaan yang memberikan pengalaman tak terlupakan bagi pemustaka.

Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang merupakan salah satu perpustakaan yang sudah menerapkan Standar Akreditasi Perpustakaan, dalam pengelolaan perpustakaan dan telah terakreditasi dengan memperoleh nilai B. Perpustakaan POLSRI perlu meningkatkan mutu dan kualitas perpustakaanya. Satu hal yang perlu diperhatkan dalam pengelolaan perpustakaan yaitu kualitas pelayanan. Pelayanan yang memenuhi standar kualitas adalah pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan para pemustaka. Layanan perpustakaan atau biasa juga diistilahkan dengan layanan pengguna merupakan kegiatan melayankan koleksi, fasilitas dan jasa perpustakaan kepada pengguna perpustakaan. Maka dari itu penting dilakukan pelayanan di perpustakaan karena dengan pelayanan yang baik maka pengunjung senang datang ke perpustakaan.

Penelitian ini menggunakan Instrumen Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi yang tercantum di dalam Peraturan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2018 yang digunakan sebagai acuan dalam menentukan akreditasi perpustakaan perguruan tinggi. Berdasarkan uraian diatas penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Analisis Layanan Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Berdasarkan Standar Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi Indonesia”.

A.Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dijelaskan diatas, maka rumusan masalah nya yaitu Apakah layanan Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang sudah memenuhi Standar Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi Indonesia ?

B.Tujuan

Tujuan dalam penelitian ini diharapkan dapat memberikan jawaban sesuai dengan permasalahan yaitu Untuk mengetahui apakah layanan Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang sudah memenuhi  Standar Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi Indonesia.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

Sigiro Nurjana, Purwanggono Bambang, Pujotomo Darminto, Program Studi Teknik Industri Universitas Diponegoro Semarang (2017), dalam artikel nya yang berjudul “Evaluasi Kualitas Pelayanan Perpustakaan Universitas Diponegoro Untuk Menjamin Kepuasan Pemustaka Dengan Standar Akreditasi Perpustakaan”, Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode LibQual+TM digunakan untuk mengetahui performa kualitas atribut pelayanan perpustakaan dan mengukur tingkat kepuasan pemustaka dengan menggunakan IKP sedangkan metode IPA digunakan untuk menyusun usulan rekomendasi perbaikan segera. Penelitian ini betujuan untuk mengidentifikasikan performa kualitas atribut pelayanan perpustakaan yang berpengaruh pada kepuasan pemustaka dan memberikan usulan perbaikan yang didasarkan pada matriks IPA serta memberikan usulan perbaikan pelayanan untuk mencapai standar SNP. Responden pada penelitian ini adalah mahasiswa Undip yang aktif menggunakan layanan perpustakaan.

Hasil penelitian berdasarkan hasil penelitian dengan metode LibQual+TM diperoleh 64,28% menyatakan layanan perpustakaan memenuhi harapan minimum responden dan 35,72% menyatakan sebaliknya. Sedangkan nilai IKP diperoleh sebesar 50,2% yang artinya kriteria layanan perpustakaan “kurang baik”. Adapun usulan rekomendasi yang diusulkan untuk berdasarkan matrik IPA adalah pustakawan selalu tanggap, ketersediaan dan penataan koleksi. Sedangkan usulan perbaikan untuk mencapai standar SNP adalah mengklasifikasikan koleksi buku per program studi, pengukuran pencahayaan dan kelembaban, memperpanjang jam layanan, penyetaraan tingkat pendidikan pustakawan serta memberitahukan keberadaannya kepada Perpusnas.

Reni Mustika. Program Studi Ilmu Perpustakaan. Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang (2019), dalam Skripsi yang berjudul “Analisis Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Pemustaka Di UPT Perpustakaan Politenik Negeri Sriwijaya Palembang”. Skripsi ini membahas tentang analisis kepuasan pemustaka terhadap layanan pemustaka di Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui layanan pemustaka apasaja yang diberikan dan mengetahui seberapa tinggi tingkat kepuasan pemustaka di Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, kuesioner, dan dokumentasi. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 pemustaka dengan teknik simple random sampeling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pemustaka di Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang tinggi atau dapat dikatakan pemustaka merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh perpustakaan dengan tingkat kepuasan pemustaka dengan nilai 3,90 yang memiliki arti puas karena berada pada skala interval 3,40-4,20.

Indah Wijaya Antasari IAIN Purwokerto (2016), dalam jurnal yang berjudul “Analisis Layanan Perpustakaan IAIN Purwokerto Menurut Standar Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi”. Penelitian ini menggali sejauh mana perpustakaan IAIN Purwokerto dapat menyiapkan diri untuk mengikuti penilaian akreditasiperpustakaan perguruan tinggi tinggi dari aspek layanan.  Menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Penelitian ini menunjukan bahwa perkiraan nilai yang diperoleh dari komponen layanan di perpustakaan IAIN Purwokerto menurut standar akreditasi perpustakaan perguruan tinggi adalah 39 (dari total nilai 60).

BAB III METODE PENELITIAN

A.Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif. Menurut (Martono, 2011) Penelitian kuantitatif memfokuskan kajian pada faktor-faktor khusus atau tertentu yang mempengaruhi terjadinya gejala sosial, tidak membahas semua faktor secara umum.  

(Arikunto, 2002) Penelitian kuantitatif adalah metode penelitian untuk menggambarkan suatu kondisi atau peristiwa secara sistematis, aktual dan akurat mengenai fakta- fakta, sifat- sifat serta hubungan atau fenomena yang diselidiki dengan menggunakan perhitungan statistik. Menggunakan pendekatan deskriptif yaitu suatau penelitian sekedar untuk menggambarkan suatu variabel yang berkenaan dengan masalah yang diteliti tanpa mempersoalkan hubungan antar variable.

Menurut (Yusuf, 2017) Penelitian deskriptif kuantitatif adalah suatu jenis penelitian yang bertujuan mendeskripsikan secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta dan sifat populasi tertentu atau mencoba menggambarkan fenomena secara detail. Penelitian deskriptif kualitatif merupakan usaha sadar dan sistematis untuk memberikan jawaban terhadap suatu masalah atau untuk mendapatkan informasi lebih mendalam dan luas terhadap suatu fenomena dengan menggunakan tahap-tahap penelitian dengan pendekatan kuantitatif.

Berdasarkan tujuan penelitian yang hendak dicapai dalam penelitian ini, maka peneliti menggunakan teknik pengumpulan data dengan teknik observasi, wawancara terstruktur. Selanjutnya data yang diperoleh  dianalisis dengan memakai pendekatan deskriptif kualitatif.

B.Teknik Pengumpulan Data

a).Observasi

Observasi dilakukan di UPT Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang yang beralamatkan di Jl. Srijaya Negara Bukit Besar, Palembang, Sumatera Selatan Indonesia 30139 . Telepon : 62711 353414. Waktu penelitian pada tanggal 14 Juni 2021 sampai 30 Juli 2021. Peneliti mengamati lansung fenomena yang ada di lapangan secara rinci, khususnya tentang Analisis Layanan Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang Berdasarkan Standar Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi Indonesia.

b).Wawancara

Selain menggunakan metode diatas, penulis juga menggunakan metode wawancara dalam penelitian ini. Jenis wawancara yang digunakan dalam penelitian ini ialah wawancara formal atau terstruktur. (Singh, 2004) Terdapat dua macam wawancara yaitu wawancara formal dan informal. Wawancara formal atau disebut juga wawancara terstruktur adalah sebuah prosedur sistematis untuk menggali informasi mengenai responden dengan kondisi dimana satu set pertanyaan ditanyakan dengan urutan yang telah disiapkan oleh pewawancara dan jawabannya direkam dalam bentuk yang terstandardisasi. Sedangkan Wawancara informal adalah sebuah wawancara dimana tidak dipersiapkan terlebih dahulu pertanyaan-pertanyaan, tidak ada persiapan urutan pertanyaan, dan pewawancara yang berkuasa penuh untuk menentukan pertanyaan sesuai dengan poin-poin utama.

Wawancara dilakukan pada tanggal Juni 2021 dengan pegawai perpustakaan bagian sirkulasi yang bernama (Arya) dan Sekretaris perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang yang bernama (Nilawati). Dilakukan untuk mempermudah proses penelitian dan untuk mengetahui layanan apa saja yang ada diperpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang apakah sudah memenuhi Standar Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi Indonesia.

Indikator penelitian ini menggunakan Instrumen akreditasi perpustakaan perguruan tinggi yang tercantum di dalam Peraturan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia dengan Nomor 10 Tahun 2018 yang telah ditetapkan oleh Perpustakaan Nasional Indonesia. Dapat digunakan sebagai acuan dalam Penyelenggaraan Perpustakaan yang berkualitas. Akreditasi perpustakaan bertujuan untuk memperbaiki perpustakaan yang diakreditasi sehingga bermanfaat untuk membangun perpustakaan yang berkualitas.

Jawaban dari Instrumen diberi skala 1-5 yaitu sebagai berikut:

1.Jawaban a diberi bobot nilai 5

2.Jawaban b diberi bobot nilai 4

3.Jawaban c diberi bobot nilai 3

4.Jawaban d diberi bobot nilai 2

5.Jawaban e diberi bobot nilai 1

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Perpustakaan perguruan tinggi didirikan sebagai penunjang dalam pelakasanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi.  Ada 3 tugas pokok perpustakaan yaitu : menghimpun, mengelola, dan memberdayakan informasi. Tugas pemberdayaan informasi terkait dengan penyediaan layanan informasi. Informasi dikumpulkan dan dikelola, dan perpustakaan harus secara aktif memanfaatkan informasi dengan menyediakan berbagai bentuk layanan. Penyelenggaraan perpustakaan perguruan tinggi dilakukan oleh lembaga pendidikanyang bersangkutan, namun pengembangannya dapat menjalin kerjasama dengan pihak lain.

Yang menjadi indikator penilaian dalam penelitian ini ialah Peraturan Perpustakaan Nasional Republik indonesia Nomor 10 Tahun 2018 Tentang Instrumen Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi bagian pelayanan perpustakaan.

A.Layanan Perpustakaan

Untuk mengetahui kualitas dari suatu perpustakaan perguruan tinggi, maka perlu dilakukan penilaian terhadap penyelenggaraannya. Penilaian perpustakaan perguruan tinggi harus didasarkan pada acuan penilaian yang bersifat objektif dan transparan yang nantinya akan menjawab tinggkat kualitas perpustakaan perguruan tinggi. Penilaian perpustakaan perguruan tinggi diukur berdasarkan instrumen Akreditasi yang sudah ditetapkan oleh Perpustakaan Nasional Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2018 tentang Instrumen Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi.

Indikator kunci penilaian layanan perpustakaan berjumlah 7 komponen penilaian yang terdiri  dari Jenis pelayanan, Jam buka, Sarana  akses/ Penelusuran, Keanggotaan, Promosi, dan Literasi. Dengan jumlah total skor maksimum 95 dan jumlah bobot nya 25. Dan aspek layanan yang diukur ada 19 (sembilan belas) yaitu Jenis pelayanan perpustakaan, Kegiatan peningkatan pelayanan perpustakaan, Jam buka perpustakaan per minggu, Sistem peminjaman/ pengembalian bahan perpustakaan, Penelusuran informasi ke koleksi, Penelusuran informasi ke sumber daya informasi, Sistem Otomasi Pelayanan, Website perpustakaan, Persentase jumlah mahasiswa yang menjadi anggota perpustakaan, Persentase jumlah dosen dan tenaga kependidikan yang menjadi anggota, Jumlah rata-rata pengunjung perpustakaan per bulan dalam satu tahun.

Jumlah rata-rata pengunjung perpustakaan melalui online per bulan dalam satu tahun, Jumlah  rata-rata buku yang dipinjam per bulan dalam satu tahun, Jenis media promosi yang digunakan (papan pengumuman, daftar buku baru, brosur, banner, spanduk, poster, electronic running text, website, media sosial dll.), Jumlah kegiatan promosi perpustakaan per tahun, Jenis literasi informasi (orientasi perpustakaan, bimtek literasi informasi untuk mahasiswa tingkat awal, bimtek literasi informasi untuk tingkat akhir, bimtek literasi informasi untuk dosen, penyediaan modul/pedoman dll.) dalam 1 tahun, Jumlah Kegiatan Literasi Informasi dalam 1 tahun terakhir, Perpustakaan berperan dalam mengurangi praktek plagiarisme dengan cara: menyediakan aplikasi online pengontrol plagiarisme; memberi topik tentang plagiarisme dalam kegiatan literasi; mengontrol pemustaka dalam memfotocopy literatur di perpustakan; melakukan himbauan tertulis anti plagiarisme di perpustakaan.

Menurut (Syarif, 2014) Kualitas penyelenggaraan perpustakaan ditentukan oleh baik tidaknya layanan di perpustakaan terhadap pemustaka. Komponen penilaian layanan terdiri dar:

a.Jam buka perpustakaan per hari dan per minggu.

b.Jenis layanan perpustakaan mencakup layanan minimal Perpustakaan (baca ditempat, sirkulasi dan penelusuran informasi), maupun layanan tambahan (layanan photo copy, layanan bercerita, layanan khusus, layanan digital, dll).

c.Sistem layanan, baik secara manual maupun secara elektronik.

d.Promosi perpustakaan menyangkut jenis dan jumlah promosi yang diadakan perpustakaan dalam jangka waktu tertentu.

e.Pendidikan pemakai dilakukan secara berkala disertai modul materi pendidikan pemakai.

f.Statistik layanan yang mencerminkan basil kegiatan layanan perpustakaan, Permeliputi: jumlah anggota, jumlah pengunjung dan jumlah buku yang dipinjam dalam kurun waktu tertentu.

(Antasari 2016) Kualitas layanan akan sangat dipengaruhi oleh siapa yang melakukan layanan tersebut. Demikian pula kualitas layanan perpustakaan akan sangat dipengaruhi oleh kualitas pustakawan. Peran layanan perpustakaan universitas berbeda dengan perpustakaan sekolah atau perpustakaan umum.

A.Analisis Penilaian Layanan

Indikator penelitian ini menggunakkan Peraturan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2018 tentang Instrumen Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi yang memuat 19 ( sembilan belas) Komponen penilaian.

Tabel 1. Komponen dan Indikator Kunci Akreditasi Perpustakaan Perguruan Tinggi

Layanan Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang dengan aspek layanan nya dipaparkan sebagai berikut:

a.   Jenis pelayanan perpustakaan

Jenis-jenis layanan yang ada di perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya yaitu: Layanan baca ditempat, Layanan sirkulasi, Layanan Reperensi, Layanan Penelusuran.

b.  Kegiatan Peningkatan Pelayanan

Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang melakukan kegiatan Survei kebutuhan layanan pemustaka dan kepuasan pemustaka dengan menggunakan  Quisioner dan kotak kritik saran yang bermaksud untuk mengukur tingkat kebutuhan dan kepuasan pemustaka terhadap pelayanan di perpustakaan.

c.   Jam buka perpustakaan perminggu

Jam layanan perpustakaan perminggu nya dapat diketahui dengan rincian sebagai berikut:

Senin – Kamis : 7,5 jam X 4 = 30 jam

Jum’at  : = 7 jam

Jumlah   = 37 jam

d.  Sistem Peminjaman/pengembalian bahan perpustakaan

Sistem peminjaman buku menggunakan system manual dan otomasi. Sistem manual digunakan untuk peminjaman yang tidak bisa dilakukan dalam sistem otomasi, misalnya ketika ada peminjaman buku pembelajaran untuk satu kelas saat perkualiahan berlangsung, dan langsung dikembalikan setelah perkuliahan selesai. Sedangkan Sistem otomasi digunakan untuk peminjaman normal kepada semua anggota perpustakaan yang langsung dilayani oleh petugas sirkulasi.

e.    Penelusuran Infomasi ke koleksi

Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang menggunakan dua cara penelusuran yaitu menggunakan OPAC dan Katalog Manual.

f.    Pelayanan berbasis Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK).

Pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya berbasis internet dan intranet (LAN) yang sudah berlangsung. Pelayanan internet antara lain: layanan multimedia yang dilakukan mandiri oleh pemustaka, layanan penelusuran untuk keperluan tugas dan penelitian.

Pelayanan intranet (LAN) antara lain: layanan OPAC (online public acces catalogue), layanan peminjaman mandiri, dan layanan pengembalian dan perpanjangan peminjaman buku.

g.   Otomasi perpustakaan.

Otomasi perpustakaan meliputi kegiatan penelusuran (OPAC), sirkulasi (peminjaman dan pengembalian/perpanjangan), dan keanggotaan (input data anggota, aktivasi keanggotaan, setting password anggota).

h.    Persentase jumlah yang menjadi anggota perpustakaan

Total anggota yang terdaftar yaitu 26.689

Total anggota yang masih aktif 2871

Jumlah anggota menurut jenis keanggotaan yaitu :

Mahasiswa            : 2859 orang

Staff              : 11 orang

Dosen            : 1 orang

i.    Jumlah rata-rata buku yang dipinjam perbulan dalam satu tahun.

Menurut data dalam database otomasi perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang, jumlah rata-rata buku yang dipinjam perbulan adalah 475 judul.

j.      Jenis promosi yang pernah dilaksanakan per tahun.

Adapun jenis promosi yang biasa dilaksanakan secara rutin per tahunnya terdiri dari: orientasi (pendidikan pemakai). Dengan demikian, perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya menggunakan satu jenis promosi.

k.  Jumlah promosi perpustakaan pertahun.

Sama dengan jenis promosi yang dilakukan diatas, jumlah promosi yang dilakukan = 1 kali pertahun, yaitu promosi saat dilakukannya pendidikan pemakai perpustakaan bagi mahasiswa baru Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.

l.    Literasi Informasi (pendidikan pemustaka, orientasi perpustakaan) pertahun. Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya melaksanakan kegiatan literasi informasi berupa pendidikan calon pemakai perpustakaan kepada mahasiswa baru sebanyak 1 kali dalam setahun.

Tabel 2.
Hasil Survei Penilaian Komponen Layanan di Perpustakaan Politeknik Negeri Sriwjaya Palembang

Skor dan predikat penilaian dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 2. Skor dan Predikat 

Berdasarkan tabel predikat diatas, jika nilai total layanan perpustakaan Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang adalah 43, sementara total nilai komponen layanan adalah 60, maka 43 :60 X 100% = 72 %